プロセス オーナー と言う役割

『業務プロセス』の「モデリング」って、とってもタイヘンな仕事。
でも、とってもダイジな仕事・・・。

それは「何時間あれば完成する」と言うものではない。
書いても書いても、カイゼン事項が湧いてくる。思考錯誤を繰り返し、考察議論を繰り返す。その改善活動に終わりはない。そもそも「完成」なんてしない。

実際問題、『プロセスオーナー』（ワークフロー設計者）は全ての業務工程を体得している訳ではない。『業務システム』として利用するメンバに意見を求めれば、更なる業務改善ポイントが次々と見えてくる。

- 入力順序を変えて欲しい
- サンプル文を付記しておいて欲しい
- そのタイミングで注意喚起のメールを自動送信して欲しい
- その程度のチェックなら、締切時刻で自動的にみなし承認にして欲しい

確かにBPMSは、
CRM（SFA/CS/Marketing）で使ってもイイ。ERP（会計/購買…）で使ってもイイ。SCM（在庫/物流…）で使ってもイイ、生産管理に使ってもイイ。

しかし、
「一気に全業務をBPMS上に実現するぞ！」と意気込む事はキケンだ。

プロセスオーナー諸兄には、まず、まずは『身近な２・３の業務フロー』で「及第点(60点)」から「合格点(80点)」に昇華させる、その「改善サイクル」を体験してもらいたい。

継続は力なり。。。
「Business Process Management の本質」に、改めて感じ入る今日この頃。

PS:
「キレイな字でも、キタナイ字でも、正解は正解」
昔どこかの予備校の先生に聞いたことがあるが、業務フロー図の場合は、やはり少しでも分かりやすく描きたい。本質的にはBPM活動と関係ないのだが、印象が変わる…と言うか、理解度が増す…と言うか、微妙な差異がその改善の方向性を左右する事もある。例えば、以下の２図。

ほとんど同じなのだが、やはり「ループ感」（？）と言うか、「サイクル感」（？）が何となく違う。言うまでも無く、業務フロー図には「個性」があって良い。これはホンの一例。何かの参考になれば幸いだ。

▲Questetraを「おうえん」▲

*Popular Samples in this week*

• 2012-09-03: 基幹システムの開発コストが『３人日』？
• 2011-04-03: 業務フロー図表記法BPMNの基本は「分岐」だ
• 2011-11-07: 日報や週報の書き方を教える必要がないワークフロー定義

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• FAXをワークフローに流す業務プロセス設定例。 Paperless で、スバラシイ！  http://ja.workflow-sample.net/2012/09/internet-fax.html
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