「社内SNS」４つのマナー

『エンタープライズ・ソーシャル』（社内SNS／企業SNS）は、今後確実に普及する。しかし一方で、

立ち上げては見たものの「閑古鳥（かんこどり）が鳴いている状態」に陥ってしまった

と言う話も、しばしば見聞きする様になった。この３年間、毎日欠かさず『社内SNS』を利用している人間として、（無くては生きていけない人間〔？〕として）、「何となく存在しているルール」をまとめてみた。

＜クエステトラ社でのデータ＞
 本格的に使用したSNS： Yammer, Chatter, Questetra
 発信件数： 1人年間1000～10000件（１日換算で約5～50件）

1.積極的にClickアクションをとる [大原則]

他者の発信に対して積極的に『いいね！』を押したい。メールの返信と違って１秒もかからない。特に部下や同僚の発信に対しては『いいね！』を乱発してもイイ。人は「肯定される事」で安心する。

2.質問に対して質問しない [円滑な知恵の発掘]

「今知りたい事」を即時に解決できた時、「誰かの頭の中にしか無いノウハウ」（暗黙知）を引き出せた時、社内SNSの有り難さを痛感する。しかし、投稿された質問の発信意図や背景を聞きかえる様な書き込みは「瞬時コミュニケーション」を「長時間コミュニケーション」にさせてしまう可能性がある。そんな時は『口頭でのコミュニケーション』に切り替えた方が早い場合が多い。

3.英知を発信する [知恵の共有]

各自のフィードが、『いま使える英知』に溢れている状態が理想だ。滞りなく臨機応変に業務を遂行できる。誰かから「得た知見」だけでなく、チーム内の「小さな方針」、部署内の暫定的な「ルール」、特定のメンバへの「アドバイス」なども随時発信したい。ただし、「有用な情報を読む時間」もコストだ。メールや口頭でのコミュニケーション以上に要点をまとめる必要がある。例えばリンクを紹介する際にも、そのポイントを伝えたい。

4.たまにはクダラナイ事を投稿する [チームワークの醸成]

口頭コミュニケーションでも全く同じだが、「仕事の話しかしない相手」と良い仕事は出来ない。特にリーダが率先して「ツマラナイ事」を発信すべきだ。


◆雑記
そもそも、『社内SNS』を導入する目的は何なのだろうか？
目下のところ『社内SNS』は、(1)仲間を知る、(2)仕事を加速させる、の大きく２目的で利用されるケースが多いようだ。言うまでもない事だが、「(2)仕事を加速させるための情報」が多い方が望ましい。しかし、例えばメンバーの勤務地が離れている様なケースでは「(1)仲間(人となり)を知るための情報」の割合を高めるべきなのだと思う。


＜社内SNS製品メモ＞
「Yammer, Chatter, LotusLive Connections, Jive」などのグローバル・メジャーもあれば、「Airy, Chatwork, Talknote, SMART, Beat Office, syanaisns, nanotyBP, hourensou, iSNS, relaxion-biz, OpenPNE」など、個性ある製品が沢山存在する。(a)Facebookライクなもの、(b)Twitterライクなもの、(c)Skypeライクなもの、に大別できそうだが、目下まとまった資料は見当たらない。

PS:
ワークフロー製品 Questetra には「社内SNS機能」が標準装備されています。ワークフローシステムが業務進捗を自動的に「つぶやく」ので、例えば、作業者に対する『助言』や『注意喚起』が集まる事も珍しくありません。是非「無料SaaS」（5u）を体験して下さいマセ。

*Tweets in this week*

• 雨も心地よい、春京都 http://fb.me/1c7WqyDwP
• Questetra は今日から第５期。あっという間の４年間。今期も「世界中の業務プロセス」を整備します。 http://ja.workflow-sample.net/2012/04/blog-post.html
• 便乗して『創業日』を回顧。。。 そうそう、、、、４年前の Questetra オフィスには、な～んも無かった。 
• そう言えば、昔、京大の学風は『自由《な》学風』ではない。『自由《の》学風』なのだ。と怒られた事がある。ま「表現」としてはどちらでもイイんだが、創設期の人達の想いは大切にしたい。「政治の中心から離れた京都の地に自由で新鮮な、そして本当に真理を探究し学問を研究する学府としての大学をつくろう」 http://edb.kulib.kyoto-u.ac.jp/cgi-bin/retrieve/sr_bookview.cgi/BB00000051/Body/s102a01.html
• 急に劇雨な京都 （写真は、山鉾も巡航する「御池通」のイマの様子） http://fb.me/ZIoE8Scj
• ５月のイベント、プログラム公開開始!!ハイ、「超交流会」の季節デス http://www.johogaku.net/sn2012/sn2012s3 #sn2012
• RT @johogaku: 今年もヤリマス、超交流会2012。 Webサイトも仮オープンしました。 御期待ください!! http://www.johogaku.net/sn2012 #sn2012
• 思うにダナぁ・・・。東京駅(レトロ)と京都駅(近代的)をとっかえちゃったらエエねん。。。 http://www.47news.jp/CN/201204/CN2012040101001619.html
• お客さんからのメッセージの中に嬉しいコメントを発見。テンションあがるわコレ。 「素晴らしいサービスと出会うことができて幸運でした」
• 「社内LAN」が繋がりにくくなってCTOが一言「ルータがパニクってんねん」 （う～ん、なんてアナログな人なんだ…）